อย่างที่ทราบกันเป็นอย่างดีว่าหลายสิ่งหลายอย่างในยุคปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงไปมากหมาย และหนึ่งในสิ่งที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุดก็เห็นจะไม่พ้น พฤติกรรมผู้บริโภค ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ทำให้หลายธุรกิจต้องมีตัวช่วย หรือแม้แต่ปรับเปลี่ยนสินค้า หรือการให้บริการ ให้เหมาะสม และทุกธุรกิจไม่สามารถขาดตำแหน่งสำคัญนี้ไปได้ นั่นคือ พนักงานขาย ซึ่งสามารถจูงใจลูกค้าให้สามารถตัดสินใจซื้อสินค้าและ การบริการ ได้ ในระยะหลังมานี้ เราจะไม่ได้ยินคำว่า นักขายธรรมดา แต่มักจะได้ยินคำว่า นักขายดิจิทัล บ่อยๆ ซึ่งหลายคนก็ยังไม่เข้าใจว่า นักขายดิจิทัล เป็นอย่างไร อยากเป็นนักขายดิจิทัล ต้องทำยังไง เรามาดูกัน กับความสำคัญของการเป็นนักขายดิจิทัล

นักขายดิจิทัล คือใคร

นักขายดิจิทัล คือ นักขาย พนักงานขาย พ่อค้า แม่ค้า ที่มีหน้าที่ขาย โดยการมุ่งเน้นการขายในช่องทางออนไลน์ ตามแพลตฟอร์มต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น อีเมล  และช่องทางอื่นๆ ซึ่งจะมีการนำสินค้า ข้อความโฆษณาไปโปรโมทขายแบบออนไลน์ และรอพูดคุย ปิดการขาย เมื่อลูกค้าสอบถามกับมาในรูปแบบข้อความ

การเป็นนักขายดิจิทัล ไม่ได้หมายความว่า เราจะสามารถปิดการขายผ่านออนไลน์ทั้งหมด สินค้าบางอย่างก็ต้องใช้เวลาสร้างความน่าเชื่อถือ และยังต้องพึ่งการขายผ่านออฟไลน์ หรือ หน้าร้านจริงในหลายสินค้า แต่ช่องทางออนไลน์ สามารถให้นักขายดิจิทัล นำเสนอ พูดคุย ให้ข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง หากสามารถโน้มน้าวใจได้ดี มีกลยุทธ์ดึงดูด ก็จะสามารถปิดการขายได้

นักขายดิจิทัล มีหน้าที่อย่างไร และต้องปิดการขายอย่างไรให้รวดเร็ว

นักขายดิจิทัล จะต้องทำหน้าที่ขายได้แบบเดียวกับนักขายที่อยู่ตามร้านค้าต่างๆ ซึ่งนำเสนอแบบตัวต่อตัว เพียงแต่นักขายดิจิทัล จะทำหน้าที่ขายต่างสถานที่กัน และสะดวกกว่าด้วยระบบออนไลน์ สิ่งที่นักขายดิจิทัล จำเป็นต้องรู้ ได้แก่

• นักขายดิจิทัล จะต้องรู้รูปแบบสินค้า ว่ามีแบบไหนบ้าง โดยแบ่งออกได้ 2 แบบ คือ สินค้าที่จำเป็นต้องซื้อ แต่ไม่จำเป็นต้องซื้อบ่อยๆ สินค้าประเภทนี้ มักมีราคาแพง คุณภาพสูง ซื้อครั้งหนึ่งใช้ได้ยาวนาน ซึ่งกว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ ก็ต้องใช้เวลาคิดพอสมควร ส่วนแบบที่ 2 จะเป็นสินค้าที่ต้องซื้อเป็นประจำ เป็นสินค้าที่จำเป็นต้องใช้ในชีวิตประจำวัน ราคาไม่แพง และซื้อบ่อย ตัดสินใจซื้อได้แบบรวดเร็ว ทั้ง 2 แบบ นักขายดิจิทัล ต้องหาช่องทางสื่อสารการขายที่แตกต่างกันไป
• นักขายดิจิทัล จะต้องมีความรู้ ความเข้าใจ และความชำนาญ ในการขายบนช่องทางดิจิทัล โดยกระตุ้นความต้องการซื้อของลูกค้า นำเสนอโปรโมชั่นดีๆ และต้องปิดการขายให้ลูกค้าประทับใจได้
• นักขายดิจิทัล ไม่ใช่ Digital Marketing แต่คือ Digital Selling ไม่ต้องทำการตลาดระบบหลังบ้าน แต่ต้องทำการขายโดยการนำเสนอสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ และเพิ่มยอดขายให้กับสินค้านั้นๆ ได้
• นักขายดิจิทัล ไม่ได้ขายของแค่บน Facebook เท่านั้น ซึ่งแพลตฟอร์มดิจิทัลมีหลากหลายมาก เช่น Tiktok Twitter Instragram และการขายบนเว็บไซต์ เป็นต้น ซึ่งนักขายดิจิทัล จะต้องศึกษาช่องทางในการขายออนไลน์ให้ดี ว่าจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้า และนำเสนอขายได้อย่างไร

อยากจะเป็นสุดยอดนักขายดิจิทัล ก็ต้องเรียนรู้ที่จะมีเทคนิคการขาย การนำเสนอ โต้ตอบกับลูกค้าให้เกิดแรงจูงใจ และปิดการขายได้ในที่สุด  การเป็นนักขายดิจิทัล เริ่มต้นไม่อยาก ถ้ากำหนดเป้าหมาย และวางกลยุทธ์ในการสื่อสารเป็น ทุกอย่างก็จะสำเร็จราบรื่นไปด้วยดีแน่นอน